POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Clínica Adventista Good Hope
Última actualización: 27 de julio de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

La Clínica Adventista Good Hope, con RUC N.° 20337889167 y domicilio en Malecón Balta N.° 956, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú, en adelante “LA CLÍNICA”, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de sus canales digitales, incluyendo su sitio web, aplicación móvil y demás servicios digitales asociados.

LA CLÍNICA se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus pacientes, usuarios y representantes, de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento vigente y demás normas aplicables en la República del Perú.

La presente Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, cómo puede ser tratada y compartida, las medidas adoptadas para su protección y los derechos que corresponden a sus titulares.

2. ALCANCE

Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado mediante la aplicación móvil de Clínica Adventista Good Hope, su sitio web y demás servicios digitales vinculados a la atención de pacientes.

El uso de nuestros servicios digitales implica que el usuario ha sido informado sobre las condiciones descritas en esta Política, sin perjuicio de los consentimientos específicos que puedan ser requeridos conforme a la legislación aplicable.

3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de los servicios utilizados, LA CLÍNICA podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de información:

• Nombres y apellidos.
• Documento Nacional de Identidad (DNI), carné de extranjería, pasaporte u otro documento de identificación.
• Fecha de nacimiento, edad y sexo, cuando corresponda.
• Número de teléfono y correo electrónico.
• Datos necesarios para la identificación y autenticación del usuario.
• Información relacionada con citas médicas, tales como especialidad, profesional de salud, fecha y horario de atención.
• Información relacionada con seguros, EPS u otras coberturas de salud.
• Información relacionada con pagos, transacciones y comprobantes electrónicos. LA CLÍNICA no almacena necesariamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento es realizado directamente por una plataforma de pagos autorizada.
• Información proporcionada voluntariamente por el usuario a través de formularios, solicitudes, consultas, reclamos u otros canales.
• Datos relacionados con la salud cuando sean necesarios para prestar los servicios solicitados o sean mostrados al paciente mediante los servicios digitales de LA CLÍNICA.
• Información técnica necesaria para el funcionamiento y seguridad de los servicios, como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores técnicos, registros de acceso, errores y diagnóstico.

Determinada información relacionada con la salud puede constituir dato sensible conforme a la legislación peruana y será tratada con las medidas y condiciones de protección correspondientes.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Registrar e identificar al paciente o usuario.
• Crear, administrar y autenticar cuentas de usuario.
• Permitir el acceso a los servicios digitales de LA CLÍNICA.
• Buscar, reservar, confirmar, reprogramar o gestionar citas médicas.
• Gestionar consultas presenciales o virtuales.
• Validar información relacionada con seguros y coberturas de salud.
• Gestionar pagos, transacciones, devoluciones y emisión de comprobantes.
• Mostrar al usuario información relacionada con los servicios de salud que haya solicitado, cuando corresponda.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y comunicaciones relacionadas con citas o servicios contratados.
• Atender solicitudes, consultas, quejas y reclamos.
• Brindar soporte técnico y solucionar errores de la aplicación.
• Mantener la seguridad de las plataformas, prevenir accesos no autorizados, fraude o uso indebido.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, sanitarias, administrativas y tributarias aplicables a LA CLÍNICA.
• Mantener registros necesarios para la prestación y continuidad de los servicios de salud.

Cuando LA CLÍNICA pretenda utilizar los datos personales para finalidades adicionales que requieran consentimiento, este será solicitado al titular conforme a la legislación aplicable.

5. DATOS RELACIONADOS CON LA SALUD

Debido a la naturaleza de los servicios brindados por LA CLÍNICA, determinados servicios digitales pueden involucrar información relacionada con la salud del paciente.

Estos datos serán tratados únicamente cuando sean necesarios para la prestación de servicios de salud, gestión de la relación con el paciente, cumplimiento de obligaciones legales o para otras finalidades permitidas por la normativa aplicable.

El acceso a información médica estará restringido al paciente, sus representantes cuando corresponda, profesionales de salud y personal autorizado que requiera dicha información para el cumplimiento de sus funciones.

6. PAGOS

Cuando el usuario realice pagos mediante los servicios digitales de LA CLÍNICA, determinadas operaciones podrán ser procesadas por proveedores especializados de servicios de pago.

Los datos bancarios o de tarjetas que sean ingresados directamente en las plataformas de dichos proveedores serán tratados de acuerdo con sus respectivas políticas y medidas de seguridad.

LA CLÍNICA podrá conservar información relacionada con la operación, como importe, fecha, estado de la transacción, código de operación y datos necesarios para la emisión de comprobantes y conciliación de pagos, de acuerdo con las obligaciones legales correspondientes.

7. COMUNICACIÓN Y ENCARGO DE TRATAMIENTO

Para prestar sus servicios, LA CLÍNICA podrá utilizar proveedores tecnológicos y terceros que brinden servicios necesarios para su operación, tales como infraestructura tecnológica, alojamiento de información, procesamiento de pagos, comunicaciones, correo electrónico, SMS, notificaciones, soporte tecnológico, seguridad informática u otros servicios relacionados.

Estos terceros podrán acceder únicamente a la información necesaria para prestar el servicio correspondiente y deberán tratarla conforme a las obligaciones contractuales y legales aplicables.

Asimismo, LA CLÍNICA podrá comunicar información a compañías aseguradoras, EPS, entidades vinculadas a la cobertura del paciente, autoridades administrativas, judiciales, sanitarias o regulatorias cuando sea necesario para la prestación del servicio, exista autorización del titular o sea requerido o permitido por ley.

LA CLÍNICA no comercializa ni vende los datos personales de sus pacientes o usuarios.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

LA CLÍNICA adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o tratamiento indebido.

Estas medidas podrán incluir controles de acceso, mecanismos de autenticación, comunicaciones cifradas, monitoreo de sistemas, gestión de permisos y otras medidas de seguridad adecuadas a la naturaleza de la información tratada.

No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes.

9. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los plazos exigidos por las normas sanitarias, médicas, tributarias, administrativas u otras disposiciones legales aplicables.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal que requiera conservarlos, serán eliminados, anonimizados o tratados conforme a las disposiciones aplicables.

10. MENORES DE EDAD

Los servicios de LA CLÍNICA pueden involucrar información de menores de edad cuando estos sean pacientes.

El tratamiento de dicha información se realizará conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, mediante la intervención del padre, madre, tutor o representante legal.

Los menores de edad no deberán proporcionar directamente datos personales mediante los servicios digitales cuando legalmente sea necesaria la participación o autorización de su representante.

11. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana, incluyendo los derechos de acceso, información, actualización, inclusión, rectificación, cancelación, oposición y demás derechos que resulten aplicables.

Las solicitudes deberán permitir identificar adecuadamente al titular y especificar el derecho que desea ejercer. Cuando corresponda, LA CLÍNICA podrá solicitar documentación adicional necesaria para verificar la identidad del solicitante o su representación.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

12. ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS PERSONALES

El usuario que disponga de una cuenta en la aplicación podrá solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados mediante los mecanismos habilitados por LA CLÍNICA en la aplicación, sitio web o canales de atención correspondientes.

La eliminación de una cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información relacionada con el paciente.

Determinados datos podrán conservarse cuando exista una obligación legal, sanitaria, médica, contractual, tributaria, de seguridad o de prevención de fraude que así lo requiera. En estos casos, la información será conservada únicamente durante el período necesario y para las finalidades legalmente correspondientes.

La eliminación de la cuenta de acceso a los servicios digitales tampoco implica la eliminación de la historia clínica o de otros registros cuya conservación sea exigida o permitida por la legislación aplicable.

13. PERMISOS Y FUNCIONALIDADES DEL DISPOSITIVO

La aplicación podrá solicitar acceso a determinadas funcionalidades del dispositivo cuando sean necesarias para brindar una función solicitada por el usuario, tales como cámara, archivos, fotografías o notificaciones.

Cuando corresponda, el sistema operativo solicitará autorización al usuario antes de otorgar dichos permisos.

El usuario podrá administrar los permisos otorgados desde la configuración de su dispositivo. La desactivación de determinados permisos puede limitar algunas funcionalidades de la aplicación.

LA CLÍNICA utilizará estos accesos únicamente para las finalidades informadas y relacionadas con el funcionamiento de sus servicios.

14. TRANSFERENCIAS Y SERVICIOS TECNOLÓGICOS

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por LA CLÍNICA podrían procesar o almacenar información utilizando infraestructura ubicada fuera del territorio peruano.

Cuando corresponda una transferencia nacional o internacional de datos personales, LA CLÍNICA adoptará las medidas necesarias para que el tratamiento se realice conforme a la legislación aplicable y con niveles adecuados de protección.

15. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

LA CLÍNICA podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o relacionados con sus servicios.

La versión vigente estará disponible a través del sitio web o de la aplicación de LA CLÍNICA e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando los cambios requieran un nuevo consentimiento conforme a la legislación aplicable, este será solicitado al usuario antes de realizar el tratamiento correspondiente.

16. CONTACTO

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos, el usuario podrá comunicarse con:

Clínica Adventista Good Hope
Malecón Balta N.° 956, Miraflores, Lima, Perú
Central telefónica: (01) 610-7317
Sitio web: goodhope.org.pe

LA CLÍNICA podrá habilitar canales adicionales y específicos para la recepción de solicitudes relacionadas con protección de datos personales.

17. CONSENTIMIENTO

Cuando el tratamiento de datos personales requiera consentimiento, LA CLÍNICA solicitará una manifestación libre, previa, expresa, inequívoca e informada del titular, conforme a la normativa aplicable.

El consentimiento podrá ser obtenido mediante mecanismos digitales, casillas de aceptación u otros medios que permitan acreditar la voluntad del titular.

El uso de determinados servicios que involucren tratamiento indispensable para su ejecución estará sujeto a las bases legales y condiciones previstas por la legislación aplicable.