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Preguntas más frecuentes

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Deseo hospitalizarme, ¿dónde inicio el trámite?
Debe acercarse a alguna de nuestras oficinas de presupuestos ubicadas en el bloque C (piso 1, 2 y 3).

¿Cuáles son los horarios de visita a pacientes?
Hospitalización General: 09:00 a 21:00 hrs.
Maternidad: 09:00 a 21:00 hrs.
Quirúrgico: 09:00 a 21:00 hrs.

*No se recomienda visitas de menores de 12 años de edad

¿Se puede acompañar a un paciente en horario nocturno?
Solo en los siguientes casos:
– Niños menores de 4 años
– Adultos mayores
– Pacientes que necesiten asistencia permanente (determinada por el personal de enfermería)

¿Dónde puedo dejar mi vehículo?
Contamos con amplios estacionamientos debidamente señalizados e iluminados, distribuidos en 4 sótanos los cuales son vigilados constantemente.

¿Debo llevar alimentos a mi familiar hospitalizado?
No, es recomendable que, durante su estadía, el paciente hospitalizado consuma sólo la dieta proporcionada y evaluada por nuestro personal médico y nutricional.

¿Cuentan con zona para fumadores?
No

¿Dónde puedo dejar una sugerencia o reclamo?
Acérquese a la Oficina de Atención al Cliente (PAUS) ubicada en el 2do piso del Bloque A

¿Qué derechos tengo como hospitalizado?

  1. A un trato gentil, digno y respetuoso a su persona y familia.
  2. Al respeto a sus convicciones personales y morales principalmente las relacionadas con sus condiciones socioculturales, cualquiera que sea el padecimiento y que haga extensivo a los familiares y acompañantes.
  3. A conocer completamente el Presupuesto que demandara su atención, así como el plan de cobertura en salud de su aseguradora y recibir una atención integral acorde con el mismo.
  4. A la confidencialidad de la información relacionada con su atención en salud, salvo por exigencias legales ineludibles.
  5. A una atención integral, humana, educativa, segura, continua, eficiente con calidad y calidez.
  6. A decidir libremente sobre su atención, recibir atención médica adecuada y contar con facilidades para obtener una segunda opinión.
  7. A recibir información completa adecuada sobre su proceso individual de salud de parte del profesional tratante incluyendo diagnósticos, alternativas de tratamiento y pronósticos. En caso de ser menor o inhábil el derecho a la información pasa a las personas legalmente responsables.
  8. A la libre determinación, siendo preciso su consentimiento expreso para procedimientos, excepto en caso de urgencia vital, riesgo para la salud pública u orden legal. En caso de persona menor o inhábil el derecho a la libre determinación pasa a las personas legalmente responsables.
  9. A ejercer su participación, conocer y utilizar las vías para presentar felicitaciones, sugerencias, quejas o reclamos y en general para comunicarse con la institución.
  10. A agotar las posibilidades razonables de atención de su enfermedad y a recibir toda la ayuda necesaria para la preparación digna ante la muerte.
  11. A solicitar alta voluntaria y firmar documentos correspondientes. Exceptuando situaciones de riesgo para la vida del paciente y/o para la salud pública.
  12. A presentar consultas o reclamos si considera que hubo dificultades en la presentación del servicio. Así como sugerencias y opiniones respecto a las atenciones recibidas.

¿Cuáles son mis responsabilidades como hospitalizado?

  1. Suministrar de forma oportuna, clara, veraz y completa la información solicitada sobre su estado de salud.
  2. Colaborar en el cumplimiento de las normas e instrucciones establecidas en la institución.
  3. Cumplimiento oportuno de las citas.
  4. Seguimiento de los tratamientos instaurados indicaciones dadas, normas de auto-cuidado, recomendaciones higiénico dietéticas y de estilos de vida hechas por los profesionales de la salud.
  5. Suministrar documentos que acrediten su calidad como afiliado y beneficiario.
  6. Tratar con respeto y amabilidad a los profesionales de la salud, al personal de la institución, a los otros usuarios y acompañantes.
  7. Cuidar las instalaciones, mobiliario, equipamiento de las habitaciones, así como los equipos de la institución, preservando la higiene de los lugares de atención.
  8. Respetar la intimidad de los demás pacientes.
  9. Expresar su consentimiento para las atenciones que lo requieran, firmar los documentos de alta voluntaria o no aceptación de tratamientos cuando haya tomado esa opción.
  10. Cumplir las normas de seguridad dadas por la clínica.

Que diferencia hay entre una Urgencia y una Emergencia?
Una Emergencia es cuando el paciente requiere atención inmediata por alguna situación de salud presentada de manera repentina y que requiere una atención y tratamiento inmediato por la alta probabilidad de riesgo de vida.

Una Urgencia, es una situación de salud que también se presenta repentinamente pero sin riesgo de vida y puede requerir asistencia médica dentro de un periodo de tiempo razonable (2 a 3 horas)

Qué indica los colores de brazaletes que me colocan en Triaje?
Los Colores de Brazalete indica el nivel de prioridad en la atención por emergencia:

  • Color Rojo: Emergencia vital, requiere atención inmediata.
  • Color Naranja: Emergencia evidente sin riesgo vital, requiere evaluación médica urgente.
  • Color Verde: Urgencia mediana, esperará llamado.
  • Color Azúl: Sin urgencia, requiere atención general

 Si mi atención es una prioridad IV es recomendable atenderme por consultorios?
Si, por la demora que causará su atención médica es recomendable sacar su cita por consultorios externos.

Cual es el ruta a seguir para una atención en emergencia?
Acercarme al módulo de Admisión para el registro correspondiente, presentando mi documento de identidad.

  • Estar atento al llamado de Triaje para la evaluación de mis signos vitales.
  • Realizar el pago de la consulta en el módulo de admisión si mi atención es catalogada como urgencia.
  • Ingresar a observación de Emergencia cuando escuche el llamado
  • Acercarme al módulo de cajas cuando se me haya dado de alta
  • Finalmente acercarme a la ventanilla de farmacia para la entrega de mis medicamentos.

¿Qué especialidades médicas encuentro en la atención por emergencia?
Las especialidades médicas con atención las 24 horas son: Pediatría, Ginecología, Medicina Interna, Traumatología y Cirugía general.


¿Puedo solicitar la ambulancia para traslado en caso de emergencia?

¿Puedo solicitar la ambulancia para atención en domicilio?

¿Puedo recibir visitas en el área de emergencia?

Tengo un familiar que ingresaron a emergencia ¿A qué numero debo llamar para que me brinden información de su estado?

 

¿Puedo registrar a un familiar sin que él esté presente?
No. El paciente por atenderse debe estar presente al momento del registro en Admisión. De otro modo no podrá ser registrada la consulta.

¿Cuál es el horario de atención en admisión?
Atención Ambulatoria le brinda sus servicios en los siguientes horarios:
Lunes a Jueves: 7:30 am – 7:45 pm
Viernes: 7:30 am – 12:45 pm
Domingos: 8:00 am – 12:45 pm

¿Dónde y qué debo presentar para asistir a mi consulta?
El registro de las consultas ambulatorias se realiza en el Bloque C.
Cuenta con tres plataformas de Admisión para el registro de su consulta, debe dirigirse al piso que corresponda la atención de acuerdo a la indicación brindada en el momento de reservar la cita.
Debe presentar el DNI, carnet de extranjería y acta de nacimiento o ticket de RENIEC si el paciente es menor de edad.

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo presentarme a mi consulta?
Se sugiere presentarse 30 min antes en la plataforma de Admisión, para que ante cualquier inconveniente en la reserva o atención pueda ser resuelta en el momento.

Recordar que el valet parking es única y exclusivamente para los usuarios que hagan uso de los servicios de la Clínica Good Hope.

¿Qué debo presentar si seré atendido a través de SCTR?
Para las continuaciones de Emergencia Accidental que se hayan atendido en nuestra Clínica y que hayan sido cubiertas por alguna póliza de Accidente. Se recomienda consultar con su Compañía de Seguro para traer los formatos correspondientes para cada tipo de atención.

En términos generales se solicita lo siguiente:

  • Ficha de accidentes con firma y sello original de la Empresa o Centro educativo al cual pertenezca el afiliado, para cada una de las atenciones ambulatorias.
  • Acercarse a presupuesto con el ticket de la cita reservada para generar la carta de garantía necesaria para cada uno de los servicios que el médico requiera, así como para consulta.
  • Importante recordar que, si no se presentan estos documentos al momento del registro en Admisión, la consulta no podrá ser brindada.

¿Por qué tengo que darte mi DNI si todo está registrado en sistema?
El DNI es obligatorio para la identificación del paciente en plataforma pues es la única forma de corroborar y proteger la información del asegurado. Sirve de protección en caso de que otra persona intente suplantar su identidad y utilizar los servicios que solo le corresponden a su persona.

¿En qué consiste la Pre existencia?
La pre existencia es una enfermedad detectada al momento de adquirir alguna póliza de seguro de Salud.
La compañía determina que cualquier pre existencia no será cubierta por el seguro y por lo tanto debe ser tratada como exclusión a la póliza.

¿El sello de los 7 días es para la consulta?
El sello de los 7 días significa que usted puede hacer uso de los copagos indicados en su Póliza durante este plazo establecido.
Se debe contabilizar desde el día de la consulta médica e incluyendo fines de semana y feriados.
Los 7 días no incluyen la consulta por resultados; es únicamente para servicios, exámenes o procedimientos derivados de la atención médica. Pasado los 7 días es necesario realizar una nueva consulta si en caso no haya logrado utilizar los servicios dentro del plazo establecido.

¿Se realizan CHEQUEOS PREVENTIVOS?
En la Clínica no se realiza ningún tipo de chequeo preventivo. Solo existen atenciones por diagnósticos ocasionados por alguna enfermedad o dolencia.
Cualquier consulta o examen requerido por CHEQUEO deberá ser cancelado de manera particular, sin beneficio del Seguro de Salud.

¿Por qué tengo que pagar los exámenes oftalmológicos si ya pague la consulta?
El pago de la consulta médica para oftalmología no incluye los servicios, exámenes o procedimientos que sean originados en la atención. El seguro determina el copago que se debe cancelar por los servicios brindados en la consulta oftalmológica.

¿Cómo puedo hacer si hay un familiar incapacitado que no puede asistir a la consulta y solo vengo para la receta?
En caso de que el paciente se encuentre incapacitado y no pueda movilizarse. Usted puede acercarse para la atención con una carta poder y con el DNI del paciente si en caso solo requiriera la receta médica por tratamiento.
El médico tratante debe tener en conocimiento que el paciente estará ausente y debe consentir en brindar la atención al familiar que se acerca para la atención y el recojo del medicamento.

¿Puedo pagar el monto por consulta de manera adelantada?
No. El pago por la consulta se hace en el momento en que el paciente decidió esperar para la atención, nunca antes.
El pago por la consulta debe ser dentro del horario de su médico tratante y en el mismo día de su atención.
Se le recomienda estar 30 minutos antes de la cita para realizar el pago en Admisión.

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¿Por qué medios puedo reservar una cita médica?
Puede hacerlo por los siguientes medios;

Presenciales: Clínica Good Hope
Lunes a jueves de 8:00am a 8:00pm
Viernes y Domingo: 8:00am a 1:00pm

Teléfono: 6107302
Lunes a jueves de 7:30am a 8:00pm
Viernes: 7:30am a 1:00pm
Domingo: 8:00am a 1:00pm

WhatsApp: 997569049
Lunes a jueves de 8:00am a 5:30pm
Viernes: 8:00am a 12:30pm

Web: www.goodhope.org.pe (Chat online)
Lunes a jueves de 8:00am a 5:30pm
Viernes: 8:00am a 12:30pm

¿Cómo confirmo o anulo mi cita médica?
Deberá realizar este proceso 72 horas antes de su cita y podrá hacerlo por los siguientes medios;

  • Teléfono: 6107339 – 6107340
  • WhatsApp: 993538440
  • Web: https://www.goodhope.org.pe/confirmacion-de-citas/

¿Qué pasa si no confirmo mi cita?
En caso no confirme su cita dentro del tiempo establecido ese turno será liberado por nuestro sistema automáticamente y será brindado a otro paciente.

¿Puedo solicitar precios de exámenes o procedimiento?
No. Cada paciente tiene distintas coberturas de acuerdo a su aseguradora, razón por la cual, es necesario solicitar estos precios de forma presencial.

LO QUE DEBES SABER

  1. No brindamos adicionales por ningún motivo a través de nuestros medios sea presencial o telefónica.
  2. Queda exclusivamente a criterio medico la atención del paciente en caso este fuera de hora en su cita programada.
  3. Pasado el horario establecido de atención de nuestros diferentes medios quedara sin efecto cualquier solicitud o reclamo.
  4. Los horarios de atención del médico entregados presencialmente o mencionados telefónicamente son para uso informativo, por tal motivo no podrán ser utilizados para solicitar a su médico o secretaria una cita adicional.
  5. Debe actualizar su número celular o fijo con nuestros ejecutivos en casos de robo o cambio de operador.
  6. Todo paciente debe presentarse 30 minutos antes de su cita programada en admisión para su registro.
  7. Todo paciente menor o mayor de 18 años deberá presentar obligatoriamente su DNI como identificación al momento del registro.
  8. Todo paciente menor de edad deberá presentarse con algún familiar directo que sea mayor de edad.

 

¿Qué es una Carta de Garantía?
Es un documento mediante el cual Garantía de Salud te avala frente a un prestador de Salud (Clínica Good Hope). Este documento es necesario para hospitalización, tratamientos, cirugías, procedimientos, exámenes de ayuda diagnóstica y medicamentos.

¿Cuál es la cobertura de mi carta de garantía?
El detalle de su cobertura es proporcionado por su compañía aseguradora.

¿Cuánto tiempo demora el trámite de carta de garantía?
De 24 a 48 horas si su procedimiento no requiere cotizaciones externas (materiales e insumos) o si su compañía realiza alguna observación para brindar la cobertura.

¿Cómo puedo saber el estado de mi tramite?
Puede solicitar el estado de su trámite al correo supervisor.presupuestos@goodhope.org.pe.En caso el trámite se termine antes del tiempo previsto, nuestro personal se pondrá en contacto usted.

¿Dónde solicitar una copia de historia clínica, informe médico o certificado médico?
Este documento se solicita en el área de archivo médico, ubicado en el sótano 1 del bloque B

¿En qué horarios puedo solicitar una copia de historia clínica, informe médico o certificado médico?
El área de archivo médico atiende en los siguientes horarios:
-De lunes a Jueves: de 8am a 7pm (horario corrido)
-Viernes y Domingos: de 8am a 1pm

Personas que pueden solicitar copia de Historia Clínica e Informe Medico

  • El paciente;
  • Un tercero debidamente autorizado por el paciente mediante una carta poder legalizada.
  • Familiares hasta el tercer grado de consanguinidad en línea recta (padres, hijos, abuelos, nietos, bisabuelo, bisnietos) y parentesco por afinidad (cónyuges), mediante una carta poder legalizada.
  • Curadores o tutores mediante una carta poder legalizada
  • Las compañías de seguros debidamente autorizado por el paciente, mediante una carta poder legalizada,
  • Las autoridades judiciales y de salud en los casos previstos en la ley

Documentación requerida

En caso la solicitud sea presentada por el paciente.

  • Original y copia del documento de identidad
  • Pago por derecho a tramite

En caso la solicitud sea presentada por un tercero (tercero: ajeno o familiar).

  • Copia del Documento de identidad del paciente
  • Original y copia del documento de identidad del solicitante
  • Autorización firmada por el paciente, con firma legalizada, fedatario institucional o juez de paz, que contenga la siguiente información: Nombre completo de la persona autorizada para presentar la solicitud y recabar la copia. Nombre completo del paciente y dirección. La indicación si desea copia simple o fedateada. La fecha en que se firma la autorización.
  • Pago por derecho a trámite.

En el caso de personas fallecidas: la autorización para acceder a la historia clínica será suscrita por los familiares directos (cónyuge, hijos y/o padres) del paciente.

  • Original y copia del documento de identidad del solicitante.
  • Documento que evidencie vínculo familiar (partida de nacimiento, partida de matrimonio, constancia de inscripción de la sucesión intestada, etc.).
  • Acta de defunción.
  • Pago por derecho a trámite.

En el caso de menores de edad: la autorización para acceder a la historia clínica será suscrita por cualquiera de los padres del paciente.

  • Original y copia del documento de identidad del paciente.
  • Original y copia del documento de identidad del solicitante.
  • Pago por derecho a trámite.

En caso de personas declaradas absoluta o relativamente incapaces

  • Copia del documento de identidad del paciente.
  • Original y copia del documento de identidad dl solicitante
  • Copia de la resolución judicial o inscripción en Registros Públicos de la calidad de curador, tutor o quien ejerza la patria potestad
  • Pago por derecho a trámite.

En caso que el paciente hospitalizado en nuestra institución la solicitud se tramite cuando el paciente este de alta. el representante puedes ser Esposa/Padres/Hijos/Hermanos (en ese orden).

  • Copia del documento de identidad del paciente.
  • Original y copia del documento de identidad del solicitante
  • Documento que evidencie vínculo familiar (partida de nacimiento, partid de matrimonio)
  • Pago por derecho a tramite

En caso que el paciente hospitalizado en otra institución en la fecha de solicitud y que por su estado no pueda ser el paciente quien trámite la solicitud: el representante puedes ser Esposa/Padres/Hijos/Hermanos (en ese orden)

  • Copia del documento de identidad del paciente.
  • Original y copia del documento de identidad del solicitante
  • Documento que evidencie vínculo familiar (partida de nacimiento, partid de matrimonio)
  • Constancia de hospitalización de la institución de salud
  • Pago por derecho a tramite

Base Legal:
– La Ley N° 26842 Ley General de Salud.
– Norma Técnica N° 022-MINSA/DGSP-V-02
– Ley N°29414. Ley que establece los derechos de las personas usuarias de los servicios de salud.
– Decreto Supremo N° 027-2015-SA. Reglamento de la Ley N° 29414. Ley que establece los derechos de las personas usuarias de los servicios de salud.
– Código Civil.